پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

این پرسشنامه از کتب معتبر مدیریت استخراج شده و استاندارد می باشد. سوالات این پرسشنامه در قالب هشت معیار 6 گزینه ای طراحی شده اند و نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج به صورت کامل تشریح شده است. هشت معیار عبارتند از: حمایت و رهبری مدیریت عالی برنامه ریزی استراتژیک مشتری مداری (تمرکز بر مشتری) شناسایی و آموزش کارکنان توانمند سازی کارکنان و کار تیمی اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت بیمه کیفیت پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : 8 تعداد مولفه : 8 مولفه(حما ...

(TQM) مدیریت کیفیت جامع

(TQM) مدیریت کیفیت جامعمقدمه:مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز که از یکسو رقابتهای ملی،منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیازبازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسبمباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد . از نکات برجسته و ممتازبحث مدیریت کیفیت جامع اینست که ...