اندیشمندان علم مدیریت با تکیه بر تجارب سازمانهای موفق و پیشرو، همواره در پی یافتن راه حل هایی جهت بهبود وضعیت و حرکت به سمت تعالی بوده اند که نتیجه تحقیق و مطالعات آنها، منجر به پیدایش تکنیکهای مدیریتی متنوع و مدل های تعالی سازمانی شد . در همین راستا مدل تعالی سازمانی [1] EFQM در پاسخ به نیاز بهبود رقابت پذیری سازمان های اروپایی، بعد از مدل دمینگ و مالکوم بالدریج مطرح شد . در فاصله یکسال بعد از مدل اروپایی کیفیت، موسسه نولان نورت ...