پروژه SPSS عوامل موثر بر رضایت مشتریان

مقدمه : اساس و مبنای تصمیم گیری مدیران و سازمانها در سطح خرد و کلان ، اطلاعاتی است که غالباً با استفاده از علم آمار تحلیل داده ها در اختیار تصمیم گیران قرار می گیرد . به طور کلی داده ها نمایانگری از واقعیت ها و مفاهیم هستند . چنانچه داده ها به صورت واژه ( و نه به صورت) ارقام به توصیف واقعیتها می پردازد آن را داده های کیفی می نامند ، اینگونه داده ها از طریق مشاهده ، مصاحبه ، استخراج از اسناد و مدارک و امثال آن گردآوری می شوند ( سرمد و دیگران ، 1380؛ 207). تحلیل اطلاعات شامل عملیات متعددی است ، ...